Zásady vrácení peněz
1. Přehled
V případě jakýchkoli problémů s obdrženým zbožím lze zboží zakoupené online na stránkách steez.cz vrátit nebo vyměnit do 15 dnů od data doručení. Žádosti podané po uplynutí této 15denní lhůty nebudou akceptovány.
Pokud lhůta pro vrácení zboží již uplynula, nezasílejte prosím žádné zboží zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Neneseme odpovědnost za žádné ztráty vzniklé v důsledku neoprávněného vrácení zboží nebo zásilek zaslaných zpět bez schválení.
2. Zrušení objednávky
Pokud si přejete zrušit svou objednávku, kontaktujte nás prosím na adrese business@jandedek.com a uveďte číslo objednávky a důvod zrušení.
- U objednávek, které je třeba zrušit, ale které ještě nebyly odeslány, vám vrátíme celou částku.
- Žádosti o zrušení objednávky nepřijímáme, pokud již byly objednávky odeslány. V takovém případě prosím po obdržení zásilky požádejte o vrácení zboží.
- Obvykle obdržíte vrácenou částku do 5 až 15 pracovních dnů. Pokud do 30 dnů neobdržíte vrácenou částku, kontaktujte nás prosím e-mailem.
3. Poplatky za vrácení a výměnu
- Poštovné za vrácení/výměnu hradí zákazník, včetně původního poštovného za objednávku.
- Za výměnu se neúčtují žádné poplatky za vrácení zboží do skladu ani manipulační poplatky, ale dodatečné náklady na poštovné za opětovné odeslání hradí zákazník.
- U zboží vráceného za účelem vrácení peněz bude účtován poplatek za vrácení zboží do skladu ve výši 5 % z kupní ceny.
4. Oprávnění a podmínky
- U každé objednávky lze zpracovat pouze jednu vrácení nebo výměnu. Nepřijímáme opakovaná nebo vícenásobná vrácení či výměny u stejné objednávky.
- Vyhněte se prosím nákupu více kusů pouze za účelem vyzkoušení velikostí nebo vzhledu, protože to může způsobit problémy se skladovými zásobami a zpoždění při doručení. Vyhrazujeme si právo odmítnout poskytnutí služeb vrácení nebo výměny u objednávek, u nichž je zřejmý záměr zboží pouze vyzkoušet.
- Všechny vracené/vyměňované položky musí být vráceny nenošené, nepoškozené, nevyprané a s připojenými originálními štítky v původním balení. Pokud tyto podmínky nejsou splněny, kupující nese odpovědnost za všechny vzniklé poplatky a nedojde k vrácení peněz.
- Jakmile je objednávka předána přepravci a stav sledování je označen jako „Doručeno“ na dodací adresu uvedenou při placení, zásilka se považuje za doručenou. Steez nenese odpovědnost za balíčky, které jsou po doručení nahlášeny jako ztracené (včetně krádeže), a v takových případech není nárok na vrácení peněz. To nemá vliv na žádná povinná práva spotřebitele, která se mohou vztahovat podle místních zákonů.
- Ne všechny žádosti o vrácení a refundaci mohou být bezpodmínečně schváleny. Steez si vyhrazuje právo na konečný výklad těchto zásad.
5. Jak zahájit vrácení nebo výměnu zboží
Krok 1. Podání žádosti v našem portálu pro vrácení zboží
Prosím, zahajte proces vrácení nebo výměny zboží prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží. Přihlaste se pomocí e-mailové adresy použité při objednávce, vyberte objednávku/položky a zvolte možnost „Vrácení“ nebo „Výměna“ a poté žádost odešlete.
Krok 2. Žádost zkontrolujeme a zašleme vám pokyny
Jakmile žádost odešlete, náš tým ji zkontroluje a e-mailem vám sdělí další kroky, včetně adresy pro vrácení zboží a všech potřebných informací. Pokyny prosím neprodleně dodržujte – pokud se nám včas neozvete, může dojít k vypršení platnosti žádosti a jejímu uzavření.
Krok 3. Přijetí vráceného zboží a zpracování refundace/výměny
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš vrácený balíček, zpracujeme vaši refundaci nebo výměnu a budeme vás informovat e-mailem. Refundace se provádí na původní způsob platby. Obvykle jsou refundace dokončeny do 5–15 pracovních dnů po kontrole. Pokud jste refundaci neobdrželi do 30 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese business@jandedek.com.
6. Pokyny k vrácení zboží
Jakmile vám poskytneme přepravní štítek pro vrácení zboží nebo adresu pro vrácení, zašlete prosím vrácené zboží a do 7 dnů nám sdělte číslo zásilky. V opačném případě bude žádost o vrácení zboží považována za zrušenou.
Žádná adresa vytištěná na původní zásilce není schválenou adresou pro vrácení zboží. Nepřijímáme vrácené zásilky, které byly odeslány bez autorizované adresy pro vrácení zboží od našich zástupců zákaznického servisu.
Není vyžadován podpis. Nepřidávejte prosím službu s podpisem; v opačném případě nemusíme být schopni zásilku přijmout, což zpozdí proces vrácení peněz.
Před odesláním prosím pečlivě zkontrolujte vracené zboží. Neneseme odpovědnost za vrácení produktů, které nepocházejí od Steez Nemůžeme vydat refundaci, dokud nekontaktujete přepravní společnost, aby zásilku přesměrovala na správnou adresu, nebo dokud nezašlete zpět správné produkty.
Steez nenese odpovědnost za chybějící, poškozené nebo ztracené zásilky během přepravy. Můžete se obrátit přímo na přepravní společnost a podat reklamaci.
7. Kontaktujte nás
Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto zásad nebo potřebujete-li pomoc s konkrétní objednávkou, kontaktujte nás prosím na:
E-mail: business@jandedek.cz
Nezasílejte prosím žádné obálky ani písemné dotazy na adresu pro vrácení zboží. Takové dopisy budou automaticky vyřazeny a nebude na ně reagováno.
Tyto zásady pro vrácení a výměnu zboží mohou být čas od času aktualizovány. Nejnovější verzi naleznete na této stránce.